Forretningsbetingelser hos Flyttefirma Transport

Skader og reklamationer

Hvis du oplever en skade på en eller flere genstande i forbindelse med flytningen, skal du hurtigst muligt – og senest 24 timer efter flytningens afslutning – sende en skriftlig skadesanmeldelse til os på info@flyttefirma-transport.dk.

Vedhæft venligst billeddokumentation af skaden i din mail. Hvis skaden vurderes at kunne repareres, forventes det, at du som kunde fremskaffer tre tilbud fra uvildige virksomheder. Disse tilbud skal sendes som dokumentation. Vi behandler alle reklamationer hurtigst muligt, men i højsæsoner kan der forekomme længere behandlingstid.

Skader der ikke dækkes af forsikringen

Følgende typer skader er ikke dækket af vores flytteforsikring:

• Fejl i din egen pakning (fx defekte eller forkert indpakkede flyttekasser).
• Skader på genstande, hvor flytningen helt eller delvist er foretaget af kunden selv eller anden ekstern part.
• Elektronik, der ikke er pakket forsvarligt (fx uden original emballage eller bobleplast).
• Møbler eller inventar, der er blevet bortskaffet, inden erstatningen er aftalt og godkendt.
• Møbler eller inventar, der ikke kan dokumenteres eller påvises.

Som kunde har du ansvar for at rapportere eventuelle skader, inden flyttemændene forlader adressen. Bemærk, at vi ikke dækker skader, hvis der ikke foreligger før-billeder af genstandene. Ved kundens aktive deltagelse i flytteprocessen bortfalder forsikringsdækningen, da ansvaret for eventuelle skader ikke kan fastslås.

Reparation eller kontanterstatning

Hvis en genstand ikke kan repareres, ydes kontanterstatning. Erstatningen fastsættes ud fra genstandens aktuelle værdi, baseret på alder og tilstand. Eksempel: En sofa købt for 10.000 kr. for 5 år siden, der bliver skadet under flytningen, erstattes ud fra dens nuværende brugsværdi – ikke nyprisen. Ved mindre skader som fx ridser, aftales et rimeligt og fælles godkendt erstatningsbeløb.

Afbudspolitik

Hos Flyttefirma Transport bestræber vi os på at levere en pålidelig og professionel flytteservice. Vi beder derfor om, at du respekterer den aftale, vi indgår.

• Aflysning mindre end 7 dage før flyttedato: Gebyr på 50 % af den aftalte pris.
• Aflysning dagen før eller på selve flyttedagen: Opkræves 100 % af den aftalte pris.

Dette skyldes, at vi på så kort varsel ikke kan booke en anden kunde til samme tid, hvilket medfører tabt indtægt. Vi takker for din forståelse og opbakning til vores planlægningsarbejde.

Forsinkelser

Flyttefirma Transport kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af uforudsete omstændigheder, såsom:

• Tekniske problemer med flyttebilen
• Trafikale forhold
• Vejrforhold

I tilfælde af forsinkelser vil vi gøre vores bedste for at informere dig løbende og minimere ventetiden. Ved tekniske problemer arbejder vi straks på at løse situationen, så flytningen kan fortsætte hurtigst muligt.

Kundens ansvar

Som kunde har du pligt til skriftligt at informere os, hvis flytningen omfatter særligt værdifulde genstande, såsom:

• Designermøbler og -lamper
• Antikviteter
• Kunstgenstande og malerier
• Orientalske tæpper
• Smykker, guld, sølv og ædelstene

Hvis det vurderes nødvendigt, kan vi kræve, at der tegnes ekstra forsikringsdækning for sådanne genstande. Du vil i så fald blive informeret og opkrævet betaling herfor.

Reklamationer og krav om erstatning skal fremsendes hurtigst muligt, og senest 24 timer efter flytningens afslutning. Vi forbeholder os retten til at besigtige de skadede genstande, inden en eventuel erstatning godkendes.

Har du spørgsmål?

Kontakt os på info@flyttefirma-transport.dk – vi hjælper dig gerne.